تکنیک‌های نفوذ در بازاریابی
مجید میرزایی

این سیزده راز به این خاطر به عنوان رازهای شناخته‌شده در تکنیک‌های نفوذ نام‌گذاری شده‌اند که در اوج سادگی معمولاً همه اجرا نمی‌شوند. در حالی که اگر می‌خواهید بر دیگران نفوذ داشته باشید باید همۀ رازها را با هم اجرا کنید.

1- لباس

10 درصد بهتر از آنچه از مشتری‌تان توقع دارید، لباس بپوشید.
لباس زیاد یا کم نپوشید. هر دو انتخاب از نظر مشتری بی‌ادبی تلقی خواهد شد.

2- ظاهر، اعتقادات، ارزش‌ها

مردم موقعی که دیگران، شبیه خودشان باشند بیشتر احساس راحتی می‌کنند. ارزش‌ها و عقاید مشتریان خود را پیش‌بینی و دنباله‌روی کرده، یا حداقل از این عوامل آگاه و آماده باشید بهترین برداشت ذهنی را در ایشان ایجاد کنید.

3- نظیف و مرتب 

هنگام ملاقات با مشتری‌تان باید بوی تمیزی بدهید. مویتان اصلاح شده و تمیز باشد، و به لحاظ جسمانی هم سعی کنید به بهترین وجه به نظر برسید. خیلی ادکلن نزنید. 

4 – ارزش‌ها 

دریابید برای کسی که با شما معاملۀ بازرگانی می‌کند چه ارزش‌هایی بیشترین اهمیت را دارد و ارزش‌هایی را که به محصول / خدمات شما مربوط می‌شود تعیین کنید.

5- برآوردن ارزش‌های مشتری 

از مشتری‌تان بپرسید چگونه متوجه می‌شود چه زمانی ارزش‌های او برآورده شده است. 
اگر به شما می‌گوید که بالاترین ملاک برای او خدمات سریع است از وی بپرسید ”خدمات سریع را بر چه اساسی تعیین می‌کنید؟“ 

6- بالاترین ملاک مشتری‌تان چیست؟

از مشتری‌تان بپرسید: اگر بالاترین ملاکش را برآورده کنید آیا او با شما کار خواهد کرد؟
 اگر نه پس واقعاً بالاترین ملاک او چیست؟ 

7 – از توقع مشتری نسبت به خود مطمئن شوید.

مطمئن شوید که می‌دانید مشتری‌تان از محصول / خدمات شما چه توقعی دارد. نیازها و ارزش‌ها اغلب با هم متفاوتند. ما به این که خدمات شما برای مشتری‌تان چه می‌تواند بکند علاقه‌ای نداریم. فقط این که برای مشتری‌تان چه باید بکنید تا نسبت به شما وفادار باقی بماند مهم است.
” اگر قرار باشد شما از خدمات یا محصولات یک چیز بخواهید که برآورده شود،آن چه خواهد بود؟“  

8 – با مشتری هم‌آهنگ شوید.

به آهنگِ سخن گفتن و گوش کردن مشتری توجه کنید و تا آنجا که ممکن است با آن سازگار شوید. 
 

9- اگر عصبی هستید

اگر بنا به هر دلیلی از بابت دیدارتان عصبی هستید، در حال دست دادن، نشستن و ارتباط برقرار کردن، در صورت امکان مشتری‌تان را در سمت راست خود نگه دارید.

10 – مواظب سطح نگاهتان باشید.

هنگام دیدار با زنان (چه شما مرد باشید چه زن) باید سعی کنید سطح نگاهتان را پایین تر از سطح نگاه فرد مقابلتان نگه دارید.

11 – مواظب سطح احساسی مشتری‌تان باشید.

در حالی که از رفتار مشتری‌تان الگو برداری می‌کنید از سطح احساسی‌شان تخطی نکنید.
از عامل ایجاد کنندۀ خشم در آنان یک جوری عصبانی و نگران باشید.

12- با اصطلاحات شغل مشتری‌تان آشنا باشید.

تحقیقات نشان می‌دهد که استفاده از لغات باب روز و خاص و زبان شرکتی سبب می‌شود مشتری شما را به عنوان یک فرد خودی تلقی کند و احتمال اینکه به شما ”بله“ بگوید بیشتر است.

13 – به علایق و سلایق مشتری‌تان علاقه نشان دهید.

علاقۀ صادقانه و شیفتگی نسبت به علایق، خواست‌ها و کسب‌وکار مشتری‌تان نشان دهید. در ایجاد رابطۀ دوستانه هیچ چیز به اهمیت علاقۀ صادقانه و محبت‌آمیز نسبت به شخصی که سعی دارید روی او تاثیر بگذارید، نیست.